Hvaða eftirköfunartillögur halda viðhaldsloforustu viðtakenda sólarljósa í garði?

Af hverju er eftirmælastörf mikilvæg til að halda viðskiptavinum við sóluljós í garði

Til að halda viðskiptavinum sáttum með því að nota gægnsólarljós krefst smá hugsunar í kjölfar kaupsins, þar sem hve lengi þessi vörur standast hámarkar á miklu leyti á því hvernig rétt er um að grípa um þær. Margir skipta út sólarljósum sínum lang fyrir tíma ef ekki er haft áframhaldandi samband. Samkvæmt rannsóknum frá Statista skiptu næstan helmingur (um 47%) út einingunum sínum innan tveggja ára vegna þess að eitthvað virkaði ekki rétt. Mestir af þessum vandamálum höfðu getað verið forðuð alveg. Einföld hlutir eins og dust sem blokkar sólarplötuna eða batterí sem tómast alveg eyða því sérstaka sem gerir þessi ljós sérstök – þeim galdraveðmiklu eldabrauðkynningunni á nóttunni. Fyrirtæki sem berjast við þetta vandamál senda oft út ráðleggingar um árstíðabundna viðhaldsþjónustu og hjálpa til við að leysa algeng vandamál. Þegar einhver fær áminningar um að hreinsa sólarplöturnar eða veit hvar best er að setja ljósin á köldum tímum, heldur vara lengur. Slík náinn stuðningur byggir traust og minnkar skila, og breytir skyndisköpum í endurteknar viðskiptavini sem finna raunverulega gildi í peningunum sínum. Reglulegar athafnakerfi eftir sölu bera allan muninn á milli einhvers sem er spenntur fyrir ljósunum sínum í upphafi og heldur sáttur mánuðum síðar. Að lokum vill enginn hafa fallega garðdýrun sín að safna dotti í garaginu sex mánuðum eftir kaup.

Sjálfvirk og persónuhandlögð eftirmæliskommúnikun fyrir langtímavinnslu

Tímaexact, gildi-örvar tölvupóstur með ráðleggingum um viðhald sólarljósa og árstíðabundnar notkunarleiðbeiningar

Þegar einhver kaupir þessi falleg litlu sólarorku-döggvarpínu í garðinum fá þeir sjálfkrafa tölvupóst með gagnlegri upplýsingum. Pósthugmyndirnar komast oft með nákvæmar leiðbeiningar um hvernig hreinsa á sólarplötur svo þær halda áfram að virka vel, auk ráða um hvernig lengja megi lífshringi battería þegar ekki er mikið af sólartimi. Á sumrinu fjalla póstarnir um hvar best er að setja ljósin svo þau lýsi best við utanaðkomur. Veturinn ber með sér annað ráðgjöf líka, eins og hvernig geyma á þau rétt til að koma í veg fyrir að veðurþróun skaði þau. Fyrirtæki sem hugsa á undan um það sem viðskiptavinir þarf á árstíðum fyrir árstíð eru stundum í standi að minnka símtöl til viðskiptastofn um næstan helming. Allar þessar gagnlegu ábendingar hjálpa fólki að skilja vörurnar betur með tímanum, sem þýðir að einstaklingar sem einu sinni körfu eitthvað verða að raunverulegum aðdáunautum merkisins í staðinn.

Velkominaröð og endurvirkjunarbúningar sérsniðnir verslunarcyklum í garðverslun

Nýir viðskiptavinir fá persónulega upphafsröð sem byrjar á uppsetningarleiðbeiningum og tryggingaskráningu. Röðin verður sífellt nýrri eftir kaupatíma – kaupendur í vor fá uppástunguráð til að bæta ljósefnum, en haustkaupendur fá áminningar um hreinsun laufs. Fyrir óvirk viðskiptavini endurvakir atferlirótt reyktivörpun áhuga. Dæmi um slíkt eru:

• SMS-áminningar um „bætt birtu“ í upphafi sumarsins rétt fyrir hápunkt garðafjölskyldudeganna
• Tilboð um afslátt á vorið fyrir kaup á nýjum stöngum þegar frostmeiðingar eru líklegar
• Innlánabirtingar fyrir deilingu myndum af ljósbúnaði á terrassum á mánuðum með mikla virkni
  Með því að samræma skilaboð við náttúruleg garðyrkjutímabil ná fyrirtæki 30% hærri endurkaupsfjölda.

Byggja samfélag og treysti með einstökum efnum og notendaþátttöku

Valin efni fyrir eldsbítljós áhugamenn: uppsetningaratriði, umhverfisvinalegar garðyrkjuráð og hugmyndir um ljós hönnun

Að búa til sérstakt efni fyrir einstaklinga sem eiga slík sólarljósflakk myndar tengsl sem fara langt fram yfir einfalda kaupatöku. Hugsið um að deila ábendingum um hvernig best er að stilla plöturnar svo þær fái nægilega mörg sólarskin á daginn til að skinna alla nóttina. Kannski yrði hægt að skrifa leiðbeiningar um hvernig þessi litlu ljósin geta hjálpað bið og fleka í garðum, ef rétt er komið á þau meðal æðarplönta. Slík veruleg og notagild upplýsingagerð gerir varanleika að töluverðu og aðgengilegu. Við ættum einnig að koma upp á nokkrum skemmtilegum hugmyndum til að setja þau upp í kringum silfur eða eftir gangstígum til að gera svæðin falleg á nóttunni. Vel útbúinn upplýsingamiðlunarmiðstöð eins og þessi hjálpar til við að byggja traust með viðskiptavinum en einnig hvelfur fólki til að ræða saman í netfélögum. Fólk elskar að deila sögum af því hvernig þeir höfðu lengt lifan batteries eða breytt stillingum til að ná mismunandi áhrifum. Þessar umræður mynda sjálfkrafa sterkari tengsl innan samfélagsins og halda viðskiptavönum við, þar sem þeir byrja að sjá sig sem hluta af einhverju stærri en bara eigendur vöru.

Ákvörðunarríkt styrk og innleiðing á ábendingum til að styðja viðhald

Árangursrík eftirköfunartenging til viðhalds á sólarljósaspjöldum felst í að koma í veg fyrir vandamál áður en viðskiptavinir biðja um hjálp. Rannsóknir sýna að endurhvarfshlutfall tvöfaldast við reyndarlega stuðningi—þegar notendur glíma við dökkvun ljósa eða rafhlöðuúrgang fyrir sig, minnkar ánægja um 40%. Með innleiðingu rauntíma ábenda hugsunarferla er hægt að breyta þessum erfiðleikum í tækifæri til viðhalds.

SMS-byggð áminningar um viðhald og leit á villum í algengum vandamálum með sólarljósaspjöldum

Þegar tölvupóstur er ekki nóg, þá skrefur SMS inn með nauðsynlegum minningaratriðum sem allir þurfa. Taktu til dæmis áminningar um að hreinsa sólarplötu í blautu veðri eða vetrutipp um hvar best er að setja plötuna fyrir besta árangur. En hvað gerist þegar alvarlegri vandamál koma upp? Eins og þegar plöturnar byrja að blikka á óvenjulegan hátt eða tappa sambandi algjörlega? Kerfið sendir þá sjálfkrafa textaskilaboð með fljónum lausnartillögum strax. Eitthvað eins og „Svaraðu með 1 ef þú vilt endurstilla“ eða „Taktu mynd svo við getum komið að botni málsins“. Þessi aðferð styttir viðgerðartíma um fjórðung samanborið við að bíða eftir svari í tölvupósti. Fyrirtæki skoða einnig algeng vandamál sem notendur tilkynna í slíkum skilaboðum, eins og óstöðugan birtustig. Á grundvelli þessara raunverulegu ábendinga bæta þau því hvernig vörur vinna við mismunandi veðurskilyrði og stjórna orku mun betur. Niðurstaðan? Færri vörur skilaðar til baka vegna þess að vörurnar virka eins og lofað var um þegar þær ná til viðtakanda.

Algengar spurningar

Af hverju er mikilvægt að halda samband við viðskiptavini eftir kaup á sólarljósaleikjum fyrir garða?

Samband eftir kaup er af mikilvægi vegna þess að það tryggir að neytendur fái góðar upplýsingar um viðhald og umsjón með sólarljósin, koma í veg fyrir ofþynglda skipting og auka viðskiptavinnaánægju.

Hvernig hjálpa sjálfvirk samgöngutæki við að halda viðskiptavöndum við sólarljós?

Sjálfvirk samgöngutæki veita tíma- og gagnlegar upplýsingar eins og ráð fyrir viðhald og leiðbeiningar um notkun á árstíðum, sem hjálpar notendum að nýta hámarksnotkun úr vörunni og styðja á treysti við vörumerkið.

Hvert hlutverk hefðbundins efnis er í að halda viðskiptavöndum við sólarljós í garði?

Heimilt efni byggir upp samfélag utan um vöruna, býður upp á gagnlegar upplýsingar sem styðja á treysti við vörumerkið og hvatnar til viðskiptavinaaðgerða, sem aukar langtíma viðhald.

Hvernig bætir SMS-aðstoð við ánægju við vöruna?

SMS-aðstoð býður upp á viðhaldstippar og villuleit í rauntíma, sem leysir mögulegar vandamál áður en þau verða að stórum vandamálum, og minnkar þannig skilningshlutfall og aukar ánægju.